환불 정책 (디지털 콘텐츠)

적용 범위: korea_movie.emall.mn 및 당사 Messenger 봇을 통해 제공되는 디지털 콘텐츠(영화/동영상 이용권, 다운로드 파일, 비공개 링크, 번들 상품 등)에 적용됩니다.
결제 수단: Tazapay Hosted Checkout (Kakao Pay, Naver Pay, 카드 등)
통화: KRW

1) “2시간 내 전액 환불”
 • 단일 영화를 구매한 뒤 만족하지 못하신 경우, 결제가 성공(‘payment succeeded’) 으로 확인된 시점부터 2시간 이내 요청하시면 100% 환불해 드립니다.
 • 번들 상품 구매 고객도 동일하게 2시간 이내에 번들 전체에 대해 전액 환불을 요청할 수 있습니다. (번들 부분 환불은 불가합니다.)

2) 2시간 경과 후 환불
다음의 경우 환불/교환을 진행합니다.
 • 중복 결제 또는 잘못된 금액 결제
 • 기술적 오류(당사 측 서버/권한 문제 등)로 인해 정상 이용이 불가능했던 경우 — 로그/증빙으로 확인 시
 • 관련 법률에서 요구하는 경우
디지털 콘텐츠의 특성상 권한이 개통되었거나 파일이 다운로드된 이후에는 원칙적으로 환불이 불가합니다. 다만 위 특수 사유에 한해 전액/부분 환불이 이루어질 수 있습니다.

3) 환불 처리 방식
 • 환불은 최초 결제 채널(Tazapay) 을 통해 처리되며, 결제수단/은행 사정에 따라 영업일 기준 3–14일 소요될 수 있습니다.
 • 통화 환전/플랫폼 수수료로 인해 금액 차이가 발생할 수 있습니다.

4) 환불 요청 방법
 • 이메일: support@emall.mn
 • 메신저: Emall 페이지 채팅
 • 요청 시 포함해야 할 정보: 주문번호, 결제일시/결제수단, 환불 사유(간단한 설명)
 • 반복적이거나 악의적인 환불 요청은 이상 거래로 간주되어 거절될 수 있습니다.

Last updated: 2025-08-28